Ofte spurte spørsmål

Hva er egeninkasso?

Egeninkasso er muligheten til å selv kreve inn krav fra skyldnere, uten at du involverer et inkassobyrå. Ved hjelp av Kravia sender du korrekt utformede dokumenter til den som skylder deg penger betalingsoppfordring / varsel, og tar eventuelt saken videre til Namsmannen for tvangsinnkreving eller Tingretten for konkursbehandling hvis det skulle være nødvendig.

Har jeg lov til å kreve inn krav selv? Må jeg ikke benytte inkasso-byrå?

Alle som har rettmessige krav overfor en skyldner har rett til å kreve inn disse kravene. Du trenger ikke bruke et inkasso-byrå. Inkasso-byrå kan ikke tvangsinndrive pengekrav, det er det kun namsmann/lensmann som kan gjøre. Du har selv lov til å drive inkasso på egne krav, og ved å gjøre jobben selv har du full kontroll på hvordan kundene dine blir behandlet.

Hvorfor skal jeg velge egeninkasso i stedet for et inkassobyrå?

Saksgangen i egeninkasso går som oftest mye raskere enn om man bruker et inkassobyrå, noe som gjør at du får pengene dine raskere. I tillegg vil det bli dyrere for kundene dine om du bruker et inkassobyrå, noe som kan gjøre det vanskeligere å beholde et godt kundeforhold. Med egeninkasso er det du som styrer alle deler av saksgangen, og derfor har du full kontroll på hvordan dine kunder blir behandlet.

Trenger jeg å kunne mye om inkasso for å bruke Kravia?

Nei, det trenger du ikke. Du får god beskjed om hvordan du skal opprette saker, og når det er på tide å gå videre i saksgangen får du beskjed av Kravia om dette.

Hvordan blir jeg kunde?

Jeg er Fakturo-kunde

Kravia er tett integrert med faktureringsløsningen Fakturo.no. Gå til https://app.kravia.no/signup og logg inn med Fakturo-kontoen din. Du vil etter pålogging få spørsmål om hvilken type abonnement du ønsker.

Jeg er ikke Fakturo-kunde

Alle norske bedrifter med et organisasjonsnummer kan bli kunde hos Kravia. Gå til https://app.kravia.no/signup og skriv inn ditt organisasjonsnummer. Vi henter informasjon om bedriften din fra Brønnøysundregistrene som du kan lese gjennom og endre før du velger abonnement og blir kunde hos Kravia.

Hva koster det?

Du finner informasjon om abonnement og priser på http://www.kravia.no/priser .

Hva er satsene på renter og gebyrer?

Forsinkelsesrenter beregnes fra forfallsdato på opprinnelig krav. Oppdatert renteberegning vil legges til hvert dokument som utstedes. Satser for forsinkelsesrenter reguleres av forsinkelsesrenteloven, og du finner oppdaterte rentesatser her.

Alle dokumenter som sendes ut vil ta med seg gebyrene fra forrige dokument, og legge til gebyr som vist under.

Hvordan er saksgangen i en egeninkassosak?

Vi har laget en oversikt over saksgangen som forklarer hvordan det fungerer.

Kunden har betalt, hva gjør jeg nå?

Det første du bør gjøre er å registrere innbetalingen i Kravia. Du finner valg for å registrere innbetalinger når du går til den aktuelle saken. Dersom saken er sendt til namsmannen eller tingretten må du også kontakte de så raskt som mulig slik at de ikke går videre med saken. Dersom du har OCR-avtale med Kravia eller Fakturo vil betalingen automatisk registreres på saken din.

Kunden betalte ikke alt, hva gjør jeg?

Dersom det fremdeles er noe utestående på saken etter at kunden har betalt, kan du utstede en restnota. Med Kravia kan du når som helst opprette en restnota på utestående beløp.

Hvem kan jeg opprette sak mot?

Du kan opprette inkasso-sak mot privatpersoner bosatt i Norge og bedrifter registrert i Brønnøysund-registrene med forretningsadresse i Norge. Per i dag kan du ikke opprette sak mot NUF med Kravia.

Kunden har reist innvendinger mot kravet, hva gjør jeg?

Dersom kunden bestrider kravet vil saken behandles i forliksrådet.

Hvordan får jeg tak i fødselsdatoen til kunden min?

For å opprette en inkasso-sak mot en privatperson eller et enkeltmannsforetak må du oppgi fødselsdatoen til kunden din. Dersom du ikke får fødselsdatoen av kunden din kan du som kreditor spørre Folkeregisteret om denne.

Hvor gamle krav kan sendes til inkasso?

For at et pengekrav skal kunne tvangsinndrives er det en forutsetning at kravet ikke er foreldet. Den alminnelige foreldelsesfristen er 3 år (gjelder for eksempel der tvangsgrunnlaget er et skriftstykke). For gjeldsbrev gjelder en særskilt foreldelsesfrist på 10 år. Foreligger det en dom som stadfester pengekravet, er foreldelsesfristen 10 år. I de fleste tilfeller regnes foreldelsesfristen fra kravets forfallsdato, det vi si fra den dagen kreditor tidligst kan kreve å få oppfyllelse.

Jeg har fått et brev som sier ”intet til utlegg”, hva betyr det?

Den som har et pengekrav som ikke innfris av skyldner, kan begjære utlegg for kravet. Namsmannen skal da sørge for at den som har et rettmessig krav på penger får betalt. Dette kan skje ved utleggspant og/ eller utleggstrekk. Dersom saksøkte ikke har noe det kan tas pant i eller ytelser det kan trekkes i, blir resultatet intet til utlegg.

Hvorfor må jeg signere dokumenter? Hvorfor kan dere ikke bare sende de for meg?

Forliksklage og utleggsbegjæring etter tvangslovens § 7-2 f) skal signeres. Det følger av tvistelovens § 12-2 (2). For utleggsbegjæringen følger dette av tvangslovens § 5-2, 3 ledd. Konkursvarsel skal forkynnes av hovedstevnevitnet etter domtolslovens regler. Det betyr at hovedstevnevitnet vil avvise et konkursvarsel som ikke er signert. Når det gjelder konkursbegjæring, må den signeres av kreditor personlig. Betalingsoppfordringer og restnotaer trenger ikke signatur, og kan derfor sendes i Posten via Kravia uten signatur.

Kunden har flere ubetalte krav. Kan jeg opprette flere saker mot en kunde?

Du kan ikke ha flere samtidige saker gående mot en kunde. Dersom du har flere forfalte krav mot samme kunde kan du legge disse til samme sak i Kravia.

Hvordan laster jeg opp logo?

Gå til ”Innstillinger” (øverst til høyre). Du vil her kunne laste opp log, eventuelt fjerne eller endre logo om du allerede har lastet opp en logo.

Hvordan tar jeg i bruk OCR?

Send en e-post til kundeservice@kravia.no, så skal vi hjelpe deg i gang. Dersom du er Fakturo-kunde med OCR-avtale og benytter Fakturo-kontoen din for å logge deg på Kravia vil OCR-avtalen også gjelde for Kravia.

Hvordan bytter jeg passord?

Du bytter selv passord ved å følge instruksjonene på denne siden: https://app.kravia.no/passwordchangerequest

Kan jeg opprette en sak mot noen i utlandet?

Namsmannen kan kun kreve inn krav på norske adresser, du kan derfor kun opprette en sak mot personer bosatt i Norge og bedrifter registrert i Brønnøysund-registrene med besøks-adresse i Norge.

Er det trygt å bruke Kravia?

Du kan føle deg trygg på at vi tar sikkerheten på alvor. Du kan lese mer om sikkerhet og backup her.

Tar dere backup av dataene mine?

Ja, det gjør vi! Les mer om dette på siden om sikkerhet og backup.

Hva skjer etter at jeg har sendt en sak?

Det første dokumentet som sendes er en kombinert betalingsoppfordring og varsel før utleggsbegjæring. Denne sendes direkte til kunden din og har 14 dagers forfall. Når denne forfaller vil du får beskjed i Kravia om at den er forfalt, og at du bør sjekke om kunden din har betalt. Dersom kunden din ikke har betalt vil Kravia gi deg muligheten til å ta saken videre. Vi har beskrevet saksgangen i Kravia mer detaljert her.

Når kan ubetalt krav avskrives?

Et ubetalt krav kan føres som tapt i regnskapet når det er konstatert tapt i henhold til skattelovforskriften. Tapet anses endelig konstatert i den utstrekning

1. foretatt tvangsinndrivning eller inkasso har vært forgjeves, eller
2. fordringen er en kundefordring som ikke er innfridd seks måneder etter forfall, til tross for minst tre purringskrav med normale purringsintervaller og slik aktivitet fra kreditors side som forholdene tilsier, eller
3. offentlig gjeldsmegling, konkurs-, likvidasjons- eller avviklingsbehandling i skyldnerens bo gjør det klart at bomidlene ikke gir eller ikke vil gi fordringen dekning, eller
4. fordringen ellers ut fra en samlet vurdering må anses klart uerholdelig.

En fordring anses likevel ikke tapt i den utstrekning den er tilstrekkelig sikret ved pant, kausjon e.l.